고객 관리자
설치·배포 흐름을 준비하는 담당자
안내 메일과 계정을 확인하고, 본인 PC 설치 또는 대상 사용자 안내를 준비합니다.
Getting started
처음 이용하신다면
아래 순서는 고객 이용 흐름을 정리한 안내 초안입니다. 실제 계정, 링크와 세부 절차는 별도 확인이 필요합니다.
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안내 초안 · 기술 검증 필요
통합 포털 로그인
인터넷 회선 상태·품질 정보와 DEM 정보를 하나의 통합 포털에서 확인하는 이용 흐름입니다. 실제 URL, 계정, 메뉴와 조회 권한은 확인이 필요합니다.
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안내 초안 · 기술 검증 필요
Bitdefender Total Security 설치·보호 상태 확인
관리자는 안내 메일과 Bitdefender Central을 기준으로 설치·배포를 준비하고, 일반 사용자는 전달받은 안내에 따라 설치 후 보호·업데이트 상태를 확인하는 흐름입니다. 실제 메뉴, 링크와 상태 판단 기준은 별도 확인이 필요합니다.
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안내 초안 · 기술 검증 필요
정기 보고서 수신 이메일 확인
등록된 수신 이메일을 확인하는 흐름입니다. 실제 제공 조건과 이메일 변경 접점은 확인이 필요합니다.
서비스 구성
필요한 안내를 서비스별로 확인하세요
제품명과 기본 서비스 구성은 승인된 범위를 따릅니다. 구체적인 확인 절차, 메뉴, 권한, 연락처는 확정 전까지 확인 필요로 표시합니다.
Connectivity
인터넷
인터넷 회선 상태와 품질 확인 안내를 위한 영역입니다.
- 안내 초안
- 인터넷 회선 상태·품질 정보는 DEM 정보와 함께 하나의 통합 포털에서 확인하는 이용 구조입니다.
- 기술지원 요청
- 연결 또는 품질 이상 시 지원 요청 흐름을 제공합니다.
- 기술 검증 필요
- 실제 메뉴·조회 권한, 품질 확인 절차와 공식 안내 링크
Network Protection
Firewall / IPS
고객 CPE의 방화벽과 침입방지 기능을 안내하는 영역입니다.
- 안내 초안
- 고객에게 허용되는 상태 조회 범위를 확인 중입니다.
- 기술지원 요청
- 정책과 탐지 상태의 상세 확인은 기술지원 영역으로 구분합니다.
- 기술 검증 필요
- 정상 동작 확인 범위와 안내 절차
공격 트래픽 생성이나 침투 시험은 안내하지 않습니다.
DNS Protection
Cisco Umbrella DNS Security
Cisco Umbrella 기반 DNS 보안 안내 영역입니다.
- 안내 초안
- 승인된 DNS 상태 확인 절차가 확정된 뒤 안내합니다.
- 기술지원 요청
- 정책 적용과 예외 처리의 상세 확인은 기술지원을 요청합니다.
- 기술 검증 필요
- DNS 사용 상태와 정책 적용 상태의 확인 방법
보안 정책 우회나 실제 피싱 사이트 접속은 안내하지 않습니다.
Endpoint Protection
Bitdefender Total Security
기존 고객용 설치 안내서에서 확인한 업무 흐름을 바탕으로 관리자와 일반 사용자의 설치·이용 순서를 구분한 내부 검토용 초안입니다.
검토 경계
현재 제품 확인 전에는 상세 절차를 확정하지 않습니다
- 기존 안내서에서 확인된 업무 흐름
- 현재 제품의 기술 검증 필요
- 사업·운영 정책 승인 필요
- 고객용 문구 승인 필요
접점 구분
이 안내의 Bitdefender Central은 Bitdefender 설치·이용 흐름을 위한 접점입니다.
인터넷·DEM 정보를 확인하는 DEM 단일 통합 포털과 동일한 포털로 안내하지 않습니다.
P0-A · 설치 전 확인사항
역할과 설치 대상을 먼저 확인하세요
제공 수량, 지원 단말과 실제 설치 조건은 사업·운영 정책 승인이 필요합니다.
일반 사용자
안내받은 단말에 설치하는 이용자
관리자에게 받은 안내를 확인하고, 대상 단말에서 설치와 상태 확인을 진행합니다.
- 계약에 따른 제공 수량과 지원 단말 범위를 담당자에게 확인합니다.
- 설치할 PC가 맞는지와 프로그램 설치 권한이 있는지 확인합니다.
- 기존 백신과 업무용 보안 프로그램의 사용 여부를 확인합니다.
- 기존 프로그램이 설치에 영향을 줄 수 있으므로 임의 제거하거나 비활성화하지 않고 먼저 문의합니다.
P0-B · 관리자용 설치·배포
고객 관리자 흐름
6단계 · 기존 안내서 기반 초안 · 현재 제품 기술 검증 필요
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관리자 안내 메일 확인
서비스 가입 후 전달되는 안내를 확인합니다. 실제 발신자와 발송 시점은 운영 정책 확인이 필요합니다.
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계정 설정
안내된 계정 설정 흐름을 확인합니다. 계정 생성 방식과 재설정 절차는 아직 확정하지 않습니다.
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Bitdefender Central 로그인
계정에 연결된 제품과 설치 준비 상태를 확인하는 흐름입니다. 실제 로그인 주소와 메뉴명은 제공하지 않습니다.
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관리자 PC 설치 또는 배포 준비
관리자 PC용 설치 또는 대상 사용자에게 전달할 설치 안내를 준비합니다. 패키지·링크 제공 방식은 기술 검증이 필요합니다.
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대상 사용자에게 안내 전달
승인된 대상에게만 설치 안내를 전달합니다. 링크의 허용 수신자·유효기간·재발급 정책은 운영 승인이 필요합니다.
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설치 현황과 문제 확인
설치 완료 여부와 문제 발생 여부를 확인하고, 상세 진단이 필요하면 승인된 지원 절차로 이관합니다.
P0-C · 일반 사용자용 설치
일반 사용자 흐름
7단계 · 기존 안내서 기반 초안 · 현재 제품 기술 검증 필요
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관리자에게 설치 안내 수신
조직의 고객 관리자가 전달한 안내인지 확인합니다.
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설치 대상과 기존 백신 확인
설치할 단말과 권한, 기존 백신·업무용 보안 프로그램 사용 여부를 확인합니다.
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안내된 경로에서 다운로드
승인된 안내에 포함된 경로만 사용합니다. 실제 다운로드 주소와 버튼은 검증 후 별도로 안내합니다.
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프로그램 설치 및 활성화
화면 안내에 따라 진행하는 흐름입니다. 현재 제품의 설치·활성화 방식과 화면은 기술 검증이 필요합니다.
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보호 상태 확인
설치 완료와 별도로 보호 상태를 확인합니다. 정확한 화면 상태명과 정상 기준은 아직 확정하지 않습니다.
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업데이트 상태 확인
보호 상태와 구분해 업데이트 상태를 확인합니다. 메뉴 경로와 성공 기준은 기술 검증이 필요합니다.
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이상 발생 시 문의
임의로 보안 기능이나 시스템 정책을 변경하지 않고 고객 관리자 또는 승인된 기술지원 절차로 문의합니다.
P0-D · 정상 이용 확인
설치와 보호 상태를 따로 확인하세요
설치 · 활성화 · 보호 · 업데이트, 4가지 항목
다음 네 항목의 정확한 표시명·메뉴 경로·정상 판단 기준은 현재 제품 검증이 필요합니다.
- 설치 완료
- 대상 단말에 프로그램 설치가 끝났는지 확인하는 항목입니다.
- 활성화 완료
- 설치된 제품이 제공 대상 계정·구독과 연결됐는지 확인하는 항목입니다.
- 보호 상태 정상
- 보호 기능 상태를 확인하는 항목이며 설치 완료만으로 정상이라고 판단하지 않습니다.
- 업데이트 상태 정상
- 보호 상태와 별도로 최신 상태 유지 여부를 확인하는 항목입니다.
P0-E · 기술지원 요청
다음 상황은 지원 이관 후보입니다
메일 · 계정 · 설치 · 상태 문제 등 7가지 상황
공식 지원 주체·연락처·운영시간과 고객이 수행할 수 있는 조치는 별도 승인이 필요합니다.
- 안내 메일 미수신가입·발송 상태 확인이 필요한 경우
- 계정 및 로그인 문제계정 설정이나 로그인 진행이 어려운 경우
- 다운로드 또는 설치 실패안내된 흐름으로 설치를 완료하지 못한 경우
- 활성화 오류 및 제공 수량 문제활성화가 되지 않거나 제공 범위 확인이 필요한 경우
- 기존 백신 충돌기존 백신 또는 업무용 보안 프로그램의 영향이 의심되는 경우
- 보호 상태 경고설치 후 보호 상태에 경고나 이상이 보이는 경우
- 업데이트 실패업데이트 상태를 정상으로 확인하기 어려운 경우
P0-F · 보안 및 개인정보
설치 안내와 계정정보를 안전하게 다루세요
고객용 문구 승인 필요 · 실제 정보 입력이나 전송 기능 없음
- 관리자 계정 비밀번호를 다른 사람과 공유하지 않습니다.
- 활성화 코드와 계정정보를 공개된 채널이나 화면에 노출하지 않습니다.
- 설치 링크를 필요하지 않은 외부 대상에게 공유하지 않습니다.
- 화면 캡처를 전달하기 전에 개인정보와 인증정보가 포함됐는지 확인합니다.
- 악성코드를 다운로드하거나 실행하는 방식으로 보호 상태를 시험하지 않습니다.
- 승인되지 않은 링크에서 설치 프로그램을 내려받지 않습니다.
이 웹뷰는 계정정보 입력 폼이나 고객정보 전송 기능을 제공하지 않습니다. 문제 확인을 위해 방화벽·백신을 임의로 비활성화하거나 시스템 정책을 변경하지 마세요.
Unified Experience
DEM 단일 통합 포털
인터넷 회선 상태·품질 정보와 DEM 정보를 하나의 통합 포털에서 확인하도록 안내합니다. 두 영역은 서로 다른 서비스 정보입니다.
- 안내 초안
- 통합 포털은 인터넷 정보와 DEM 정보를 확인하는 하나의 고객 접점입니다.
- 기술지원 요청
- 포털 이용과 설정 요청을 하나의 고객 접점으로 안내합니다.
- 기술 검증 필요
- 실제 DEM 메뉴, 조회 권한과 접속 정보
Secure Access
SDP
SDP는 기본 제공 범위에 포함되며 고객 요청에 따라 활성화·설정합니다.
구분 안내
기본 포함은 실제 활성화 완료를 의미하지 않습니다.
- 안내 초안
- 활성화 상태를 고객이 확인하는 방법은 검토 중입니다.
- 기술지원 요청
- 활성화와 설정은 고객 요청에 따른 지원 영역입니다.
- 기술 검증 필요
- 고객별 적용 조건, 활성화 절차와 세부 지원 범위
Periodic Report
정기 보고서
브로셔 검토초안을 기준으로 관제센터가 보고서를 발행하고 등록된 이메일로 수신하는 구조를 안내합니다. 이 영역은 DEM 포털 기능과 분리되어 있습니다.
관제센터 발행
등록된 이메일 수신
기술 검증 필요
- 발행 주기와 실제 제공 조건·대상 서비스
- 수신 이메일 확인 및 변경 요청 접점
- 통합 포털 다운로드 기능은 확정하지 않음
Customer Support
고객 기술지원
직접 확인하기 어려운 상태, 장애, 설정 변경과 추가 문의를 위한 안내 영역입니다.
확인 필요
- 공식 고객지원 접점
- 연락처와 지원시간
- 문의 시 제공할 정보의 안전한 범위
Review status
현재 화면은 내부 검토 단계입니다
공식 URL, 연락처, QR 연결과 고객 배포 문구는 별도 승인 후 반영합니다. 이 화면을 실제 고객용으로 게시하지 않습니다.
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